Shebang es una agencia de desarrollo de software ubicada en México que proporciona servicios de desarrollo de aplicaciones web, aplicaciones móviles, sistemas a medida y consultoría tecnológica. Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones.

[1.1] Alcance de los servicios
[a] Estos términos y condiciones aplican a todos los servicios proporcionados por Shebang a través del sitio web shebang.link o mediante acuerdos directos con los clientes.
[b] Los servicios pueden incluir, pero no se limitan a: desarrollo de software a medida, creación de sitios web, desarrollo de aplicaciones móviles, consultoría tecnológica, diseño de interfaces, implementación de soluciones cloud y mantenimiento de sistemas.

[1.2] Propiedad intelectual
[a] Una vez completado el pago total acordado, el cliente recibirá la propiedad completa de todos los entregables del proyecto, incluyendo el código fuente, diseños y otros activos digitales creados específicamente para dicho proyecto.
[b] Shebang mantiene el derecho de utilizar técnicas, algoritmos y métodos desarrollados durante el proyecto para futuros trabajos, siempre que no se divulgue información confidencial del cliente.

[a] Los precios cotizados tienen una validez de 15 días desde la fecha de emisión, debido a nuestra dependencia de proveedores extranjeros con pagos en dólares.
[b] Los precios no incluyen IVA. En caso de requerir factura, esta debe solicitarse con anticipación y dentro del mes en curso en que se realizó el pago.
[c] El esquema de pagos típico consiste en un anticipo del 25% y pagos periódicos contra entrega de avances según lo establecido en la cotización específica de cada proyecto.

[a] Shebang seguirá una metodología de desarrollo iterativo, proporcionando demostraciones y entregas parciales según lo acordado con el cliente.
[b] El cliente se compromete a proporcionar retroalimentación oportuna y a revisar los entregables en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
[c] Cualquier cambio en los requisitos originales podría implicar ajustes en el cronograma y/o costo del proyecto.

[1.1] Disponibilidad del servicio
[a] Shebang se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99.9%, excluyendo mantenimientos programados que serán notificados con anticipación.
[b] No nos hacemos responsables por interrupciones debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, fallos de energía o problemas de conectividad de proveedores externos.

[1.2] Seguridad de datos
[a] Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo firewalls, cifrado SSL, y copias de seguridad periódicas.
[b] Los clientes son responsables de mantener seguros sus credenciales de acceso y de implementar medidas de seguridad adecuadas en su propio código y aplicaciones.

[2.1] Niveles de soporte
[a] Proporcionamos soporte técnico para problemas relacionados con el servidor mediante correo electrónico a soporte@shebang.link y teléfono +52 (446) 235-88-85 durante horario laboral (L-V, 9:00-18:00 hora del centro de México).
[b] El tiempo de respuesta para incidentes críticos que afecten la disponibilidad del servicio es de máximo 4 horas en horario laboral.

[2.2] Monitoreo
[a] Realizamos monitoreo continuo de nuestros servidores para detectar y resolver problemas potenciales antes de que afecten el servicio.
[b] Los clientes pueden solicitar informes de rendimiento y disponibilidad de sus servicios específicos.

Shebang se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

[1.1] Información que recopilamos
[a] Recopilamos información de contacto como nombres, dirección de correo electrónico, números de teléfono, información de la empresa, y detalles del proyecto necesarios para proporcionar nuestros servicios.
[b] Podemos recopilar datos técnicos como direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas en nuestro sitio web, y otra información analítica para mejorar nuestros servicios.

[1.2] Uso de la información
[a] Utilizamos su información para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios, comunicarnos con usted sobre su proyecto, y enviar actualizaciones sobre nuestros servicios cuando sea relevante.
[b] No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

[a] Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado o divulgación.
[b] Los datos de clientes alojados en nuestros servidores se mantienen seguros mediante protocolos de encriptación y seguimiento de acceso.

[2.1] Retención de datos
[a] Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política, o según lo requiera la ley aplicable.
[b] Si solicita la eliminación de sus datos, eliminaremos o anonimizaremos su información personal a menos que exista un requisito legal para conservarla.

[1.1] Definición de cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Estas cookies nos ayudan a hacer que su experiencia de navegación sea más eficiente y recopilar información sobre sus visitas.

[1.2] Tipos de cookies que utilizamos
[a] Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
[b] Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web.
[c] Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias para mejorar su experiencia.
[d] Cookies de publicidad: Utilizadas para ofrecer anuncios relevantes.

[1.3] Control de cookies
[a] Puede modificar la configuración de su navegador para rechazar todas las cookies o indicar cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, esto puede afectar al funcionamiento de algunas partes de nuestro sitio web.

[1.1] Para mayor seguridad, el cambio de dirección de correo electrónico principal asociada a su cuenta requiere un proceso de verificación:

[a] Enviar una solicitud desde el correo electrónico actualmente autorizado a ventas@shebang.link especificando la nueva dirección de correo.
[b] Proporcionar documentación de identidad cuando se solicite (identificación oficial para personas físicas o documentación de la empresa para personas morales).
[c] Completar un proceso de verificación que puede incluir una llamada telefónica al número registrado en su cuenta.

[2.1] Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos será resuelta de la siguiente manera:
[a] Las partes intentarán resolver el conflicto mediante negociación directa y de buena fe.
[b] Si el conflicto no se resuelve en un plazo de 30 días, se someterá a mediación conforme a las leyes mexicanas aplicables.
[c] En caso de no llegar a un acuerdo mediante mediación, el asunto se resolverá definitivamente mediante arbitraje en la ciudad de Querétaro, México, de conformidad con las leyes mexicanas aplicables.

[1.1] Nuestros servicios incluyen los siguientes términos de garantía:

[a] Los productos de software desarrollados por Shebang tienen una garantía de 2 meses contra fallos funcionales, contados a partir de la fecha de entrega final.
[b] Las fallas por temas de servidores, certificados e intermitencias se solventarán sin costo adicional para el cliente durante el período de garantía.
[c] Los reportes por mal uso del sistema no están cubiertos por la garantía y se cobrarán a razón de $500.00 MXN por hora de soporte.

[1.2] Exclusiones de la garantía
[a] La garantía no cubre modificaciones realizadas al software por personal ajeno a Shebang.
[b] Problemas causados por cambios en la infraestructura del cliente sin previa notificación a Shebang.
[c] Fallas derivadas de un uso del software para propósitos distintos a los especificados en los requerimientos originales.